Das Telefon dominiert zunehmend den Unternehmensalltag. Kundenakquise, Problemhandlungen, Reklamation oder Verhandlungen mit Geschäftspartnern werden zunehmend telefonisch abgewickelt. Doch das Telefon ist tückisch. Der Gegenüber hört nur die Stimme, Missverständnisse sind vorprogrammiert, Überzeugung oder Begeisterung schwer zu vermitteln. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, das Instrument ‚Telefon' wirksam einzusetzen, um ihre Gesprächsziele leichter zu erreichen.
Das Seminar ist für alle, die im Job viel telefonieren und von deren Telefonaten etwas abhängt.
Die Teilnehmer lernen, Telefongespräche sicher zu führen, sich klar und verständlich auszudrücken, Zwischentöne beim Gegenüber herauszuhören und ihre Ziele im Gespräch gradlinig zu verfolgen.
Je nach Thema ein oder zwei Tage. Unser Seminar setzt sich aus kurzen Referaten und praktischen Übungen zusammen. Mit dabei ist ein Skript.
Dr. Christian Schmid-Egger